Experts des communications d'entreprise, nous rendons possibles 2 milliards d'appels, de chats et d'interactions sur les médias sociaux chaque jour. Nous sommes l'éditeur le plus performant grâce à notre savoir-faire et à la flexibilité de nos solutions.

 

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How Do You Measure and Monitor What’s Happening in Your Contact Center
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Dans le secteur des PME, il existe de nombreux centres de contact qui ne s'appuient que sur des fonctions de mesure et de suivi très limitées, dans lesquels on attend du superviseur qu'il soit capable de tirer le meilleur parti de ses équipes sans l'aide des technologies disponibles. Or, même les plus petits centres de contact peuvent gagner à exploiter le suivi et la génération de rapports.
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Dans un monde où communications et collaboration ne font qu'un, l'entreprise mobile connectée dispose d'une vue complète sur ses processus métier grâce à des échanges simples et fluides qui irriguent l'ensemble de ses espaces de travail.
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Le monde du travail du XXIe siècle est en pleine mutation. L'évolution des interactions entre technologie, emplacement, culture et entreprise transforment nos lieux, horaires et méthodes de travail.
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