Mitel 400 Call Center

La solution de centre d’appels Mitel 400 Call Center aide les entreprises à offrir des services d’excellence à leurs clients, d’une manière extrêmement efficace et à moindres coûts.

Le centre d’appels Mitel  400 Call Center dispose de toutes les fonctions essentielles pour optimiser la disponibilité de vos équipes internes. Faisant l’impasse sur tous les aspects complexes qui ne sont pas indispensables, cette solution globale intelligente sait rester simple mais aussi facile à utiliser et à entretenir.

Le Mitel 400 Call Center prend en charge tous les principaux algorithmes de routage :

  • Linaire ou cyclique : sélection du premier ou du prochain agent libre au sein d’un groupe
  • Temps d’inactivité le plus long : l’agent choisi est celui qui a été inactif le plus longtemps
  • Dernier agent : l’agent choisi est celui qui a déjà récemment parlé avec le client
  • Sur la base du CLIP : l’agent choisi est celui qui est compétent pour une certaine région (langue) or certains clients (VIP)

Ces algorithmes de routage peuvent être combinés à souhait.

Des mécanismes perfectionnés de débordement appliqués à la disponibilité des agents et aux temps d’attente permettent d’éviter de perdre des appels – ou, du moins, aux appelants de laisser un message pour être rappelés, si aucun agent ne peut prendre leur appel dans un délai raisonnable.

Avec le Mitel 400 Call Center, les membres de l’équipe disposent des possibilités suivantes :

  • Entrée et sortie du système
  • Choix des groupes de travail
  • Activation du statut de pause et retour au statut de présence
  • Entrée manuelle et sortie de catégories pour traitement ultérieur

Ces fonctions peuvent être aisément utilisées sur un terminal système standard (via les touches spécialement programmées) avec des téléphones DECT (en utilisant les touches programmables / la touche Fox) et sur le PC en utilisant la fenêtre opérateur de l’application Mitel OfficeSuite. Le statut du centre d’appels peut être surveillé par la fenêtre agent de l’application Mitel Office Suite, qui affiche toutes les files d’attente, le nombre d’appels en attente et le nombre d’agents disponibles.

Surveillance

Il est également possible de suivre le statut de chaque agent par l’indicateur de présence de l’application Mitel Office Suite. Une interface qui permet en outre au superviseur de connecter des agents ou de mettre fin à leur statut de pause.

Statistiques hors ligne et afficheur mural

Tous les détails des appels sont disponibles pour des analyses quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles et le Call Center Supervision du Mitel 400 Call Center propose toute une série de rapports qui peuvent être adaptés aux besoins spécifiques du client. Des outils externes comme Crystal Reports peuvent aussi être utilisés pour fournir des statistiques hors ligne.

Des données et des panneaux muraux peuvent être examinés pour suivre de près des agents ou des compétences du centre d’appels et pour visualiser l’état détaillé du Mitel 400 Call Center ou consulter immédiatement un afficheur mural.

Legacy Product Names

Aastra 400